Covalyroom (en adelante, “nosotros”) reúne en esta página respuestas claras sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestra tienda online.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, elegir el método de pago disponible y confirmar la compra en nuestra tienda online.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos revisar el producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega, el correo electrónico y el teléfono de contacto.
2. ¿La venta se realiza exclusivamente online?
Sí. La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
No gestionamos pedidos fuera del proceso de compra disponible en nuestra tienda online.
3. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB y American Express.
El pedido comenzará a gestionarse cuando el pago haya sido validado correctamente.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar el pago.
5. ¿El envío tiene coste?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online tienen envío gratuito.
No se aplican gastos de envío al importe final del pedido.
6. ¿Dónde realizamos entregas?
Solo se admiten direcciones de entrega situadas en España.
El servicio de entrega cubre España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
7. ¿Cuál es la hora límite de pedido?
El horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a procesarse desde el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no operativo comienzan a procesarse desde el siguiente día hábil.
8. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este plazo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista asignado.
9. ¿Cuánto tarda el transporte?
El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha sido entregado al transportista asignado.
10. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento disponibles.
El seguimiento se actualizará según la información facilitada por el transportista asignado.
11. ¿Por qué el seguimiento no muestra cambios?
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después del envío.
Si el seguimiento no muestra cambios durante varios días hábiles, el cliente puede contactarnos indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
12. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista asignado.
13. ¿Cómo solicito una cancelación?
El cliente debe enviar un correo electrónico a sales@covalyroom.com e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y una declaración clara de cancelación.
La cancelación no se considerará aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
14. ¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
15. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega registrada por el transportista asignado.
16. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto devuelto?
El producto debe mantenerse en perfecto estado, sin daños, roturas, manchas, alteraciones ni señales de uso.
También debe conservar sus piezas, accesorios, manuales y embalaje original cuando hayan sido entregados con el pedido.
17. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución incluida y seguir las instrucciones comunicadas por nosotros antes de enviar el producto.
18. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?
El cliente debe escribir a sales@covalyroom.com e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, el cliente debe incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
19. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El importe se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta.
20. ¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?
El cliente debe contactarnos por correo electrónico e incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la información recibida y responderemos por correo electrónico.
21. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
El cliente puede solicitar la corrección de datos de entrega antes de que el pedido sea enviado.
No podemos garantizar la modificación si el pedido ya se encuentra en fase avanzada de preparación o si ya fue entregado al transportista asignado.
22. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?
Si la dirección contiene datos incorrectos o incompletos, el pedido puede sufrir retrasos o no ser entregado.
El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible para revisar el estado del pedido.
23. ¿Qué ocurre si no estoy disponible en el momento de la entrega?
El transportista asignado podrá realizar un nuevo intento o indicar instrucciones para la recogida o reprogramación, según el servicio disponible.
Si el paquete no puede entregarse, el cliente debe contactar con nosotros para revisar el estado del envío.
24. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
25. ¿Cuándo responderá atención al cliente?
Responderemos las consultas durante nuestro horario de atención.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán en el siguiente día hábil.
26. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 3-2-16 Shibakubo-cho, Grace Shibakubo 306, ciudad de Nishitokyo, Tokio, Japón 188-0014
Teléfono de atención al cliente: +81 (701) 065 19 15
Correo electrónico de atención al cliente: sales@covalyroom.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)