Covalyroom (en adelante, “nosotros”) establece esta Política ambiental para explicar nuestro enfoque sobre el uso responsable de recursos en nuestra tienda online.
1. Nuestro enfoque ambiental
Nosotros damos importancia a una gestión responsable de productos, embalajes, pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente.
Nuestro objetivo es reducir residuos evitables, mejorar la organización del proceso de compra y favorecer un uso adecuado de los recursos disponibles.
La venta se realiza exclusivamente a través de nuestra tienda online.
2. Información clara antes de la compra
Publicamos información sobre productos, precios, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Una información clara ayuda al cliente a revisar el pedido antes de confirmarlo y reduce errores, devoluciones innecesarias y gestiones adicionales.
Recomendamos comprobar las características del producto, la dirección de entrega y las condiciones de compra antes de finalizar el pedido.
3. Gestión de embalajes
Utilizamos embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Procuramos evitar materiales innecesarios cuando no sean imprescindibles para proteger el pedido.
Recomendamos conservar el embalaje hasta comprobar que el producto recibido se encuentra en buen estado.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan de forma ordenada para evitar errores en productos, direcciones y documentación.
Una preparación correcta ayuda a reducir incidencias de entrega, devoluciones evitables y procesos adicionales.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
5. Envíos responsables
Los pedidos se gestionan mediante el transportista asignado según la dirección de entrega, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio.
Una entrega organizada ayuda a mejorar la eficiencia del proceso de envío.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 9 días hábiles desde la fecha de envío.
6. Devoluciones responsables
Recomendamos revisar la información del producto antes de confirmar la compra para evitar devoluciones innecesarias.
En caso de devolución, el producto debe mantenerse en perfecto estado y enviarse siguiendo las instrucciones comunicadas por nosotros.
El uso correcto de la etiqueta de devolución ayuda a identificar el pedido y evita gestiones adicionales.
7. Uso y cuidado del producto
Recomendamos seguir las instrucciones de uso, limpieza, montaje y mantenimiento del producto.
Un cuidado adecuado ayuda a prolongar la vida útil del producto y reduce sustituciones innecesarias.
El producto debe utilizarse conforme a su finalidad habitual y mantenerse alejado de condiciones que puedan deteriorarlo.
8. Gestión de residuos tras la entrega
Recomendamos al cliente separar y gestionar los residuos de embalaje según las indicaciones disponibles en su lugar de residencia.
Cuando el embalaje pueda reutilizarse de forma segura para una devolución, recomendamos conservarlo hasta confirmar que el producto recibido está en buen estado.
También recomendamos evitar el desecho innecesario de piezas, manuales o materiales que puedan ser necesarios para una futura revisión del pedido.
9. Atención al cliente
El cliente puede contactar con nosotros para resolver dudas antes de realizar un pedido o durante cualquier fase posterior de la compra.
Una comunicación clara ayuda a evitar errores en pedidos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.
Recomendamos indicar el número de pedido y una descripción clara de la consulta para facilitar la revisión del caso.
10. Protección de datos
Los datos personales utilizados para gestionar pedidos, envíos, incidencias, devoluciones y reembolsos se tratan únicamente para cumplir esas finalidades.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 cuando sea necesario para gestionar la compra, conservar documentación administrativa o atender solicitudes del cliente.
11. Contacto
Dirección de contacto: 3-2-16 Shibakubo-cho, Grace Shibakubo 306, ciudad de Nishitokyo, Tokio, Japón 188-0014
Teléfono de atención al cliente: +81 (701) 065 19 15
Correo electrónico de atención al cliente: sales@covalyroom.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET)